渠道预算分析简报
问题：下周的新增获客预算，优先在哪个渠道做小范围试验？
渠道 B 的留存订单获客成本最低（A$15.63），但退款率达 20%，高于 A、C 的 5%。先调查退款原因，再决定是否小幅加预算。
样本范围：练习数据集 W42；三个渠道，同一周、同一退款观察窗口。金额均为 AUD。 本页筛选将退款率 ≥10% 标为需关注项，该阈值不是行业标准。
左右滑动表格，查看完整数据与复核结论
| 渠道 | 花费 | 订单 | 退款 | 留存订单 | 每留存单成本 |
|---|---|---|---|---|---|
| 渠道 A | 1200.00 | 60 | 3 | 57 | 21.05 |
| 渠道 B | 1000.00 | 80 | 16 | 64 | 15.63 |
| 渠道 C | 800.00 | 40 | 2 | 38 | 21.05 |
复核方法
留存订单 = 订单数 − 退款订单数；每留存单成本 = 花费 ÷ 留存订单；退款率 = 退款订单数 ÷ 订单数。A：1200 ÷ 57 = 21.05；B：1000 ÷ 64 = 15.63；C：800 ÷ 38 = 21.05。退款率分别为 5%、20%、5%。合计 159 笔留存订单，3000 ÷ 159 = A$18.87。
WITH channels(channel, spend, orders, refunds) AS (
VALUES ('A', 1200, 60, 3), ('B', 1000, 80, 16), ('C', 800, 40, 2)
)
SELECT channel, orders - refunds AS retained_orders,
ROUND(100.0 * refunds / orders, 2) AS refund_pct,
ROUND(1.0 * spend / NULLIF(orders - refunds, 0), 2) AS cost_per_retained
FROM channels;判断边界
这份数据是三个渠道的汇总表，不能证明因果关系。缺少收入、毛利、复购和渠道归因细节，不能据此断言哪个渠道利润或 ROI 更高。退款可能尚未完全发生，正式分析须统一观察窗口。
下一步行动
- 运营负责人：抽查渠道 B 的 16 笔退款，按原因分组，先确认是流量质量还是产品／履约问题。
- 分析负责人：用相同归因与退款窗口重新导出数据，逐项核对源表和汇总表。
- 预算负责人：原因查清后再批准小规模试验，事先确定可接受的成本与退款率，再按同一周期复盘。
