ServiceNow CIS-SAM

认证概述

ServiceNow Certified Implementation Specialist - SAM（CIS-SAM）验证你能在 ServiceNow 上实施 Software Asset Management（SAM）模块，帮助企业管理软件许可证资产、控制许可证成本并确保合规。SAM 的核心价值是解决两个问题：1）我们实际安装了多少软件（Discovery 自动发现）vs 购买了多少许可证（Entitlements）？2）未使用的许可证能否回收（Reclamation）？软件规范化（Normalization）是 SAM 的基础 —— 将 Discovery 发现的"Microsoft Office 365 ProPlus 2019"与 Content Library 中的标准软件条目匹配，才能准确统计许可证用量。规范化和许可证合规计算是考试最高频的考点。60 题、90 分钟、及格线 70%，$250 考试费，建议先持有 CSA。

考试领域

• 软件资产模型（Software Asset Model）：Software Model（软件资产模型，对应软件产品）和 Software Install（软件安装记录，来自 Discovery 数据）的关系；Model Category 和 Software Product 的层级结构；License Metric 类型（Per Device/Per User/Processor-based/Named User）的区别
• 软件规范化（Normalization）：规范化的目的（将 Discovery 发现的安装记录匹配到标准软件条目）；Content Library（ServiceNow 提供的标准软件目录，定期更新）；规范化规则（Normalization Rules）的配置；未规范化软件记录（Unrecognized Software）的处理方式；Normalization 队列（Queue）和规范化进度监控
• 许可证合规管理（License Compliance）：License Entitlements（许可证权利记录，代表购买量）的创建与管理；Allocation Rules（分配规则，决定如何将 Entitlements 分配给设备或用户）；合规计算逻辑（Entitlements - Installations = Compliance Position：Compliant/Over-deployed/Under-utilized）；合规仪表板（Compliance Dashboard）和报表
• 软件回收（Software Reclamation）：Software Metering（软件计量，通过 Discovery 追踪软件实际使用频率）；Reclamation 工作流（识别长期未使用的已安装软件，自动创建卸载任务）；回收规则配置（未使用天数阈值）；回收统计报表
• SAM Workspace：SAM Dashboard 的配置；SAM Workspace 界面功能；Cost Center 成本中心分配；SAM 与 CMDB、Discovery、ITSM 的集成关系

适合人群

IT 资产管理工程师（IT Asset Management Engineer）负责企业软件许可证合规，以及 ServiceNow SAM 实施顾问（SAM Consultant）帮助企业降低软件授权风险和成本的从业者。